رکلامچیدادهی مشتری و حریم خصوصی: جمع کردن اطلاعات بدون از دست دادن اعتماد
شماره‌ی تلفن، آدرس و سابقه‌ی خرید مشتری‌ها برای بازاریابی ارزشمندند، ولی اعتماد مشتری ارزشمندتر است. راهنمایی برای جمع کردن، نگهداری و استفاده‌ی مسئولانه از داده‌ی مشتری.
هر سفارش آنلاین، شماره‌ی تلفن، آدرس و سابقه‌ی خرید مشتری را در اختیار شما می‌گذارد. این اطلاعات برای بازاریابی ارزشمندند، ولی مشتری آن‌ها را با اعتماد به شما داده است. نحوه‌ی استفاده از آن‌ها، این اعتماد را حفظ می‌کند یا از بین می‌برد.
رضایت روشن
مشتری باید بداند اطلاعاتش برای چه استفاده می‌شود. شماره‌ای که برای هماهنگی ارسال داده شده، به معنای اجازه‌ی ارسال پیامک تبلیغاتی نیست. اگر می‌خواهید پیام تبلیغاتی بفرستید، جداگانه و روشن اجازه بگیرید.
فقط داده‌ی لازم
هر اطلاعاتی که جمع می‌کنید، مسئولیت نگهداری دارد. فقط آنچه واقعاً لازم است بپرسید. فرم ثبت‌نامی که ده‌ها سؤال غیرضروری دارد، هم مشتری را فراری می‌دهد و هم ریسک نگهداری را بالا می‌برد.
امنیت نگهداری
- دسترسی به اطلاعات مشتری‌ها را به افراد لازم محدود کنید؛
- از رمزهای قوی و محافظت‌شده استفاده کنید؛
- فهرست مشتری‌ها را در گروه‌ها و کانال‌های عمومی به اشتراک نگذارید؛
- اطلاعاتی را که دیگر لازم نیست، پاک کنید.
نشت اطلاعات مشتری‌ها، به‌ویژه اگر به سوءاستفاده برسد، ضربه‌ی جدی به اعتبار می‌زند.
پیام تبلیغاتی با اجازه
پیامک و پیام تبلیغاتی فقط به کسانی که اجازه داده‌اند. تعداد پیام‌ها را معقول نگه دارید؛ پیام روزانه، حتی با اجازه، مزاحمت است. قوانین و ضوابط ارسال پیامک تبلیغاتی را هم رعایت کنید؛ از جمله ارسال از سامانه‌های مجاز و در ساعات مناسب.
امکان لغو
هر پیام تبلیغاتی باید راه ساده‌ای برای لغو دریافت داشته باشد، و درخواست لغو باید واقعاً اجرا شود. مشتری‌ای که نتواند پیام‌ها را قطع کند، شماره‌ی شما را مسدود و از شما شکایت می‌کند.
فروش یا اشتراک داده: نه
فروش یا به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتری‌ها با دیگران بدون اجازه‌ی صریح آن‌ها، خیانت به اعتماد است و ممکن است پیامد حقوقی داشته باشد. حتی در همکاری با برندهای دیگر، اطلاعات مشتری‌ها را بدون رضایتشان منتقل نکنید.
شفافیت
یک متن ساده (سیاست حریم خصوصی) در سایت یا پیج که توضیح دهد چه اطلاعاتی جمع می‌کنید، برای چه، و مشتری چطور می‌تواند آن را تغییر دهد یا حذف کند. شفافیت خودش اعتماد می‌سازد.
جمع‌بندی
رضایت روشن بگیرید، فقط داده‌ی لازم جمع کنید، امن نگه دارید، پیام تبلیغاتی را فقط با اجازه و به تعداد معقول بفرستید، لغو را ساده کنید، داده را نفروشید و شفاف باشید.