اتوماسیون بازاریابی برای کسب‌وکار کوچک: کارهای تکراری را به ابزار بسپارید

صاحب کسب‌وکار کوچک معمولاً همه‌کاره است: فروش، ارسال، پشتیبانی و بازاریابی. در این شلوغی، کارهای تکراری بازاریابی (پیگیری، یادآوری، تشکر) اغلب فراموش می‌شوند. اتوماسیون این کارها را به ابزار می‌سپارد.

کارهای مناسب اتوماسیون

• پیام خوش‌آمد: به عضو یا مشتری تازه؛
• تأیید و پیگیری سفارش: وضعیت ارسال؛
• درخواست نظر: چند روز پس از تحویل؛
• یادآوری سبد رهاشده: برای فروشگاه‌های آنلاین؛
• یادآوری خرید تکراری: وقتی احتمالاً محصول تمام شده؛
• تبریک تولد یا سالگرد عضویت: با هدیه‌ی کوچک؛
• زمان‌بندی انتشار محتوا: پست‌ها از قبل آماده و زمان‌بندی شوند.

سبد خرید رهاشده

بسیاری از کسانی که محصولی را به سبد خرید اضافه می‌کنند، خرید را تمام نمی‌کنند. یادآوری مؤدبانه (با اجازه‌ی قبلی برای تماس) بخشی از آن‌ها را برمی‌گرداند. گاهی مشکل ساده‌ای (سؤال درباره‌ی ارسال) مانع بوده که یادآوری فرصت پرسیدنش را می‌دهد.

پیگیری پس از خرید

یک رشته‌ی ساده‌ی پیام پس از خرید:

• روز تحویل: تشکر و راهنمای استفاده؛
• یک هفته بعد: «راضی هستید؟ سؤالی دارید؟»؛
• چند هفته بعد: درخواست نظر؛
• بسته به محصول: یادآوری خرید دوباره.

لحن انسانی

پیام خودکار نباید رباتیک باشد. با نام مشتری، لحن برند و محتوای مرتبط با خرید او بنویسید. و همیشه راهی برای پاسخ به یک انسان واقعی بگذارید. مشتری‌ای که به پیام خودکار پاسخ دهد و جوابی نگیرد، حس بی‌اعتنایی می‌کند.

پاسخ خودکار

پاسخ خودکار به سؤال‌های رایج (ساعات کاری، هزینه‌ی ارسال، آدرس) در پیام‌رسان‌ها، زمان انتظار مشتری را کم می‌کند. ولی پاسخ خودکار نباید جایگزین پاسخ انسانی به سؤال‌های واقعی شود.

اجازه و اندازه

اتوماسیون فقط برای کسانی که اجازه داده‌اند، و با تعداد معقول. اتوماسیون آسان است و همین آسانی وسوسه‌ی پیام بیش از حد را می‌آورد. هر پیام خودکار باید برای مشتری ارزشی داشته باشد.

شروع کوچک

با یک یا دو اتوماسیون ساده شروع کنید (مثلاً پیام تشکر پس از خرید و درخواست نظر)، نتیجه را ببینید و به‌مرور گسترش دهید.

جمع‌بندی

کارهای تکراری مثل خوش‌آمد، پیگیری، درخواست نظر و یادآوری را خودکار کنید، لحن انسانی حفظ کنید، راه تماس با انسان بگذارید، فقط با اجازه و به اندازه پیام بفرستید و از کوچک شروع کنید.