رکلامچیکمپین جمع‌آوری سرنخ: وقتی هدف فروش فوری نیست، بلکه شماره‌ی تماس مشتری بالقوه است
برای خدمات و محصولاتی که تصمیم خریدشان طولانی است، هدف اولین تبلیغ جمع کردن اطلاعات تماس علاقه‌مندان است، نه فروش. کمپین سرنخ، پیشنهادی ارزشمند در ازای اطلاعات تماس می‌دهد و بعد پیگیری می‌کند.
کسی که تبلیغ خدمات مشاوره‌ی مهاجرت، دوره‌ی آموزشی گران یا طراحی داخلی را می‌بیند، معمولاً همان لحظه خرید نمی‌کند. ولی ممکن است آماده باشد اطلاعات تماسش را بدهد تا بیشتر بداند. کمپین سرنخ برای همین مرحله است.
کسب‌وکارهای مناسب
- خدمات گران یا پیچیده: مشاوره، آموزش، طراحی، خدمات حقوقی؛
- خریدهای بزرگ: املاک، خودرو، مبلمان؛
- خدمات به کسب‌وکارها: نرم‌افزار، خدمات تخصصی؛
- هر خرید با تصمیم طولانی.
پیشنهاد ارزشمند
مخاطب اطلاعات تماسش را مجانی نمی‌دهد؛ در ازای چیزی ارزشمند می‌دهد:
- مشاوره‌ی رایگان کوتاه؛
- جلسه‌ی آزمایشی (کلاس، تعیین سطح)؛
- راهنمای کاربردی (مثلاً «چک‌لیست خرید آپارتمان»)؛
- برآورد قیمت رایگان؛
- ثبت‌نام در وبینار آموزشی.
فرم کوتاه
هر سؤال اضافه، بخشی از علاقه‌مندان را فراری می‌دهد. فقط اطلاعات ضروری را بپرسید: معمولاً نام و شماره‌ی تماس کافی است.
رضایت روشن
مخاطب باید بداند با اطلاعاتش چه می‌کنید: «کارشناس ما برای هماهنگی مشاوره تماس می‌گیرد». استفاده از اطلاعات برای کاری غیر از آنچه گفته‌اید، اعتماد را از بین می‌برد.
پاسخ سریع
ارزش سرنخ با گذشت زمان کم می‌شود. کسی که امروز فرم را پر کرده، امروز علاقه‌مند است؛ یک هفته بعد ممکن است فراموش کرده یا به رقیب رفته باشد. تماس یا پیام در همان روز یا روز بعد، نرخ تبدیل را بسیار بالاتر می‌برد.
پیگیری تا فروش
سرنخ، مشتری نیست. برنامه‌ای برای تبدیل داشته باشید:
- تماس اول: ارائه‌ی همان پیشنهاد ارزشمند؛
- پیگیری: پاسخ به سؤال‌ها، ارائه‌ی اطلاعات بیشتر؛
- پیشنهاد: وقتی مخاطب آماده است.
سنجش
- هزینه‌ی هر سرنخ: هزینه‌ی کمپین تقسیم بر تعداد سرنخ؛
- نرخ تبدیل سرنخ به مشتری؛
- هزینه‌ی هر مشتری: با ترکیب این دو.
گاهی رسانه‌ای سرنخ‌های ارزان‌تری می‌آورد ولی تبدیلشان کمتر است. هزینه‌ی نهایی هر مشتری را مقایسه کنید.
جمع‌بندی
برای خریدهای با تصمیم طولانی، پیشنهادی ارزشمند در ازای اطلاعات تماس بدهید، فرم را کوتاه نگه دارید، رضایت را روشن بگیرید، سریع پاسخ دهید، تا فروش پیگیری کنید و هزینه‌ی نهایی هر مشتری را بسنجید.