رکلامچینوشتن توضیح محصول برای فروشگاه اینترنتی: جای فروشنده‌ای که کنار مشتری نیست
در فروشگاه حضوری، فروشنده به سؤال‌ها جواب می‌دهد؛ در فروشگاه اینترنتی، توضیح محصول باید این کار را بکند. توضیحی که فقط مشخصات کارخانه را تکرار کند، مشتری را با سؤال‌های بی‌پاسخ رها می‌کند.
مشتری‌ای که در فروشگاه حضوری کفشی را برمی‌دارد، آن را لمس می‌کند، وزنش را حس می‌کند و از فروشنده می‌پرسد «برای پیاده‌روی طولانی خوب است؟». در فروشگاه اینترنتی، توضیح محصول باید همه‌ی این‌ها را جایگزین کند.
سؤال‌های واقعی مشتری
بهترین منبع برای نوشتن توضیح، سؤال‌هایی است که مشتری‌ها در دایرکت و پیام می‌پرسند. اگر مکرراً می‌پرسند «رنگش در واقعیت هم همین است؟» یا «برای پوست چرب مناسب است؟»، پاسخ را در توضیح بنویسید. هر سؤالی که در توضیح جواب داده شود، یک مانع خرید کمتر است.
فایده پیش از مشخصات
با یکی دو جمله درباره‌ی اینکه محصول برای چه کسی و چه کاری است شروع کنید، بعد به مشخصات بروید: «کوله‌ای سبک برای رفت‌وآمد روزانه که لپ‌تاپ تا ۱۵ اینچ را امن نگه می‌دارد».
اطلاعات دقیق
- ابعاد و وزن با عدد؛
- جنس و ترکیب دقیق؛
- رنگ‌های موجود، با اشاره به اینکه رنگ در نمایشگرهای مختلف ممکن است کمی متفاوت دیده شود؛
- آنچه در بسته است؛
- گارانتی و شرایط بازگشت.
راهنمای سایز
برای پوشاک و کفش، راهنمای سایز با اندازه‌های دقیق (نه فقط S و M و L) مرجوعی‌ها را کم می‌کند. اشاره به اینکه «این مدل کمی کوچک‌تر از معمول است» اطلاعات ارزشمندی است که فقط فروشنده‌ی صادق می‌دهد.
نگهداری و استفاده
نحوه‌ی شستشو، نگهداری یا استفاده‌ی درست، هم به مشتری کمک می‌کند و هم از نارضایتی ناشی از استفاده‌ی نادرست جلوگیری می‌کند.
ساختار قابل اسکن
مشتری توضیح را کلمه‌به‌کلمه نمی‌خواند؛ اسکن می‌کند. ساختار پیشنهادی:
- یکی دو جمله‌ی معرفی؛
- فهرست نقطه‌ای فایده‌ها و ویژگی‌های کلیدی؛
- جدول مشخصات؛
- نکته‌های نگهداری و سؤال‌های رایج.
کپی نکنید
کپی کردن توضیح تولیدکننده یا فروشگاه دیگر دو مشکل دارد: متن شما شبیه ده‌ها فروشگاه دیگر می‌شود و موتورهای جست‌وجو محتوای تکراری را ارزش کمتری می‌دهند. توضیح اختصاصی، با تجربه‌ی واقعی خودتان از محصول، هم متمایز است و هم برای جست‌وجو بهتر.
کلمات جست‌وجو
به کلماتی فکر کنید که مشتری برای پیدا کردن این محصول جست‌وجو می‌کند و آن‌ها را طبیعی در عنوان و توضیح بیاورید. تکرار مصنوعی کلمات کلیدی، متن را برای انسان ناخوانا می‌کند.
جمع‌بندی
به سؤال‌های واقعی مشتری جواب دهید، با فایده شروع کنید، اطلاعات دقیق و راهنمای سایز بدهید، نکته‌های نگهداری بگویید، ساختار را قابل اسکن کنید، متن اختصاصی بنویسید و کلمات جست‌وجو را طبیعی به کار ببرید.