رکلامچیپرسشهای متداول به‌عنوان متن فروش: پاسخ به تردیدها پیش از اینکه پرسیده شوند
بخش پرسش‌های متداول معمولاً به ته صفحه تبعید می‌شود، در حالی که یکی از قوی‌ترین ابزارهای فروش است: هر سؤال، یک تردید مشتری است و هر پاسخ روشن، یک مانع خرید کمتر.
هر سؤالی که مشتری پیش از خرید می‌پرسد، نشان‌دهنده‌ی تردیدی است. مشتری‌ای که سؤالش بی‌پاسخ بماند، اغلب خرید نمی‌کند. بخش پرسش‌های متداول، پاسخ این تردیدها را پیش از پرسیده شدن آماده می‌کند.
سؤال‌های واقعی
سؤال‌ها را از خودتان نسازید؛ از مشتری‌ها جمع کنید:
- پیام‌ها و دایرکت‌ها؛
- کامنت‌های زیر پست‌ها و تبلیغ‌ها؛
- تماس‌های تلفنی؛
- سؤال‌هایی که فروشندگان و کارکنان مکرراً می‌شنوند.
دسته‌های رایج
- ارسال: چقدر طول می‌کشد؟ به شهر من ارسال دارید؟ هزینه‌اش چقدر است؟
- بازگشت: اگر اندازه نبود یا خوشم نیامد چه؟
- پرداخت: چه روش‌هایی دارید؟ پرداخت امن است؟
- کیفیت و اصالت: محصول اصل است؟ گارانتی دارد؟
- استفاده: برای من مناسب است؟ چطور استفاده کنم؟
پاسخ کوتاه و روشن
پاسخ باید مستقیم و کوتاه باشد: اول جواب، بعد توضیح در صورت نیاز. «بله، به همه‌ی شهرها ارسال داریم؛ تهران یک تا دو روز، شهرستان سه تا پنج روز کاری» بهتر از پاسخی است که با «ما همواره تلاش می‌کنیم...» شروع شود.
صداقت
پاسخ‌های مبهم یا گریزان به سؤال‌های سخت (مثلاً درباره‌ی بازگشت کالا)، شک ایجاد می‌کند. اگر محدودیتی دارید، روشن بگویید. صداقت درباره‌ی محدودیت‌ها، اعتماد به بقیه‌ی پاسخ‌ها را بیشتر می‌کند.
ترتیب
مهم‌ترین تردیدها را اول بگذارید؛ معمولاً ارسال، بازگشت و قیمت. سؤال‌هایی که کمتر پرسیده می‌شوند، پایین‌تر.
جای درست
- صفحه‌ی محصول: سؤال‌های مخصوص همان محصول؛
- صفحه‌ی خرید: سؤال‌های ارسال و پرداخت، نزدیک دکمه‌ی خرید؛
- هایلایت پیج: برای فروشگاه‌های اینستاگرامی، هایلایت «سؤالات» که پیام‌های تکراری را کم می‌کند؛
- پیام سنجاق‌شده‌ی کانال.
فرصت فروش
پرسش‌های متداول فقط رفع ابهام نیست؛ فرصت برجسته کردن مزیت‌هاست. «چرا قیمت شما از برخی فروشگاه‌ها بیشتر است؟» فرصتی برای توضیح کیفیت و خدمات است.
جست‌وجو
بسیاری از مردم سؤالشان را مستقیم در گوگل جست‌وجو می‌کنند. پرسش‌های متداول در سایت، با همان زبانی که مردم می‌پرسند، ممکن است در نتایج جست‌وجو ظاهر شود.
به‌روز نگه دارید
هر بار که سؤال تازه‌ای چند بار تکرار شد، به فهرست اضافه کنید. هر بار که شرایطی (هزینه‌ی ارسال، زمان تحویل) تغییر کرد، پاسخ را به‌روز کنید.
جمع‌بندی
سؤال‌های واقعی مشتری‌ها را جمع کنید، کوتاه و صادقانه پاسخ دهید، مهم‌ترین تردیدها را اول بگذارید، پرسش‌ها را نزدیک جایی بگذارید که تصمیم گرفته می‌شود، از آن برای برجسته کردن مزیت‌ها استفاده کنید و به‌روز نگهش دارید. پرسش‌های متداول رکلامچی را هم به‌عنوان نمونه ببینید.