متن دکمه‌ها و پیام‌های کوتاه سایت: کلمات کوچکی که فروش را جابه‌جا می‌کنند

«ارسال»، «ثبت»، «خطا رخ داد»: این کلمات کوچک در هر سایتی هستند و کمتر کسی به آن‌ها فکر می‌کند. ولی دکمه‌ای که روشن نگوید چه می‌شود، یا پیام خطایی که نگوید چه باید کرد، مشتری را در آخرین قدم خرید از دست می‌دهد.

متن دکمه

دکمه باید بگوید با زدنش چه اتفاقی می‌افتد:

• «ارسال» → «ثبت سفارش»؛
• «ادامه» → «رفتن به پرداخت»؛
• «کلیک کنید» → «دیدن محصولات».

متن مشخص، اطمینان می‌دهد و تردید را کم می‌کند.

راهنمای فرم

فرم‌ها محل رها شدن خریدند. راهنمای کوتاه کنار فیلدها کمک می‌کند:

• قالب مورد انتظار: «شماره‌ی موبایل، مثل ۰۹۱۲...»؛
• چرا این اطلاعات لازم است: «برای هماهنگی ارسال»؛
• کدام فیلدها اختیاری‌اند.

پیام خطای مفید

«خطا رخ داد» به کاربر نمی‌گوید چه کند. پیام خطای خوب:

• می‌گوید چه اشتباهی رخ داد: «شماره‌ی موبایل باید ۱۱ رقم باشد»؛
• می‌گوید چطور درستش کند؛
• کاربر را سرزنش نمی‌کند: «شماره را اشتباه وارد کردید» به جای «به نظر می‌رسد شماره کامل نیست».

پیام تأیید

پس از سفارش، پیام تأیید باید اطمینان بدهد و قدم بعدی را روشن کند: «سفارش شما ثبت شد. تا فلان زمان ارسال می‌شود و کد پیگیری را پیامک می‌کنیم.» پیام مبهم، مشتری را نگران می‌کند و به تماس با پشتیبانی می‌کشاند.

صفحه‌ی خالی

سبد خرید خالی، نتیجه‌ی جست‌وجوی بدون مورد، فهرست علاقه‌مندی‌های خالی: این صفحه‌ها فرصت‌اند. به جای «موردی یافت نشد»، پیشنهاد دهید: «چیزی پیدا نشد؛ پرفروش‌ترین‌ها را ببینید.»

لحن هماهنگ

متن‌های کوچک هم باید با لحن برند بخوانند. برند صمیمی می‌تواند در پیام‌هایش صمیمی باشد؛ ولی در پیام‌های خطا و پرداخت، وضوح از شوخ‌طبعی مهم‌تر است.

یکدستی

یک کار را همه‌جا با یک نام بخوانید. اگر جایی «سبد خرید» است و جای دیگر «سبد سفارش»، کاربر گیج می‌شود.

آزمودن

از چند نفر بخواهید بدون راهنمایی، یک خرید کامل در سایت انجام دهند و ببینید کجا مکث یا اشتباه می‌کنند. معمولاً مشکل در همین کلمات کوچک است.

جمع‌بندی

متن دکمه‌ها را مشخص کنید، راهنمای فرم بگذارید، پیام خطای مفید و بی‌سرزنش بنویسید، پیام تأیید را اطمینان‌بخش کنید، صفحه‌های خالی را به فرصت تبدیل کنید، لحن و واژه‌ها را یکدست نگه دارید و با کاربر واقعی بیازمایید.