رکلامچیشاخص موفقیت کمپین: پیش از شروع بدانید چه عددی را دنبال می‌کنید
بدون شاخص روشن، پایان هر کمپین با بحث تمام می‌شود: «خوب بود یا نه؟» تعیین شاخص پیش از شروع، هم تصمیم‌گیری را ساده می‌کند و هم کمپین‌های بعدی را بهتر می‌کند.
پایان کمپینی که شاخص مشخص نداشته، معمولاً این‌طور است: عده‌ای می‌گویند خوب بود چون بازدید زیاد بود، عده‌ای می‌گویند بد بود چون فروش نیامد. شاخص موفقیت که پیش از شروع تعیین شود، این بحث را حل می‌کند.
شاخص اصلی
یک عدد که بیش از همه نشان می‌دهد کمپین به هدفش رسید یا نه:
- کمپین فروش: تعداد سفارش یا مبلغ فروش با کد کمپین؛
- کمپین جذب مخاطب: تعداد عضو یا دنبال‌کننده‌ی تازه که ماندند؛
- کمپین سرنخ: تعداد ثبت‌نام یا تماس؛
- کمپین نصب: تعداد نصب و ثبت‌نام در اپ؛
- کمپین آگاهی: بازدید، و در کنارش نشانه‌هایی مثل جست‌وجوی نام برند.
شاخص‌های فرعی
شاخص‌هایی که توضیح می‌دهند چرا شاخص اصلی آن‌طور شد:
- بازدید و نرخ کلیک: پیام دیده و جذاب بود؟
- نرخ تبدیل: کسانی که آمدند، خرید کردند؟
- هزینه‌ی هر نتیجه: هزینه‌ی کمپین تقسیم بر شاخص اصلی.
شاخص‌های فریبنده
برخی اعداد خوب به نظر می‌رسند ولی چیز زیادی نمی‌گویند:
- لایک بدون فروش در کمپین فروش؛
- فالوور که هفته‌ی بعد رفتند؛
- بازدید که از مخاطب غیرهدف آمده؛
- کلیک که بلافاصله صفحه را ترک کرده.
عدد هدف
برای شاخص اصلی عدد هدف تعیین کنید. اگر کمپین قبلی دارید، از آن شروع کنید. اگر اولین کمپین است، تخمین محتاطانه بزنید و بعد از کمپین آن را اصلاح کنید.
ابزار ثبت
- کد تخفیف جدا برای هر رسانه؛
- لینک ردیابی برای هر رسانه؛
- جدول ساده: رسانه، تاریخ، هزینه، بازدید (از گزارش صاحب رسانه)، کلیک، نتیجه.
زمان سنجش
برخی نتایج فوری‌اند (کلیک، فروش همان روز)، برخی با تأخیر (خرید چند روز بعد، جست‌وجوی برند). زمان سنجش را هم از پیش تعیین کنید: مثلاً «تا یک هفته پس از آخرین انتشار».
مقایسه
ارزش واقعی شاخص‌ها در مقایسه است: با هدف، با کمپین‌های قبلی، و بین رسانه‌های یک کمپین. پس از چند کمپین، معیاری دارید که نشان می‌دهد «خوب» برای کسب‌وکار شما یعنی چه.
جمع‌بندی
یک شاخص اصلی متناسب با هدف انتخاب کنید، شاخص‌های فرعی برای توضیح داشته باشید، از شاخص‌های فریبنده دوری کنید، عدد هدف و زمان سنجش را از پیش تعیین کنید و نتایج را مقایسه کنید.