«تو» یا «شما»؟ رسمی یا خودمانی؟ انتخاب خطاب در متن تبلیغ فارسی

«سفارشت رو ثبت کن» یا «سفارش خود را ثبت کنید»؟ هر دو درست‌اند، ولی دو برند متفاوت می‌سازند. در فارسی، انتخاب خطاب و لحن، بخش مهمی از شخصیت برند است.

«تو»

• حس: صمیمی، نزدیک، دوستانه؛
• مناسب: برندهای جوان، مخاطب نوجوان و جوان، سرگرمی، مد، غذای خیابانی؛
• خطر: برای مخاطب مسن‌تر یا در موقعیت‌های جدی، ممکن است بی‌احترامی به نظر برسد.

«شما»

• حس: محترمانه، حرفه‌ای؛
• مناسب: بیشتر کسب‌وکارها، مخاطب متنوع، خدمات حرفه‌ای، سلامت، مالی، حقوقی؛
• خطر: اگر با نوشتار خیلی رسمی همراه شود، سرد و اداری به نظر می‌رسد.

«شما» با لحن گرم («سفارشتان را که ثبت کنید، فردا دستتان است») ترکیبی است که برای بسیاری از برندها کار می‌کند.

رسمی یا محاوره

• رسمی: «سفارش شما طی ۲۴ ساعت ارسال خواهد شد»؛
• نیمه‌رسمی: «سفارشتان را تا ۲۴ ساعت ارسال می‌کنیم»؛
• محاوره: «سفارشتون تا فردا می‌رسه».

نوشتار محاوره (شکسته) در شبکه‌های اجتماعی رایج و طبیعی است، ولی در سایت، فاکتور و قرارداد، معمولاً نیمه‌رسمی مناسب‌تر است.

بر اساس رسانه

لحن متن تبلیغ باید با فضای رسانه هم‌خوان باشد. متن رسمی اداری در پیجی شوخ و محاوره‌ای، ناهمخوان و آشکارا تبلیغاتی است. بسیاری از صاحبان رسانه متن را با لحن خودشان بازنویسی می‌کنند؛ این اغلب به نفع تبلیغ است.

بر اساس مخاطب

مخاطب هدف را در نظر بگیرید: برای نوجوانان «تو» طبیعی است؛ برای مدیران شرکت‌ها «شما» و نیمه‌رسمی. برای مخاطب متنوع، «شما» با لحن گرم امن‌ترین انتخاب است.

یکدستی

مهم‌تر از انتخاب، یکدستی است. برندی که در پیج «تو» و در پیامک «شما» و در سایت رسمی اداری است، شخصیت مبهمی دارد. انتخاب کنید و همه‌جا رعایت کنید. حتی در یک متن، جابه‌جا شدن بین «تو» و «شما» یا رسمی و محاوره، غیرحرفه‌ای به نظر می‌رسد.

موقعیت‌های جدی

حتی برند صمیمی، در برخی موقعیت‌ها لحن جدی‌تری می‌گیرد: پاسخ به شکایت، موضوعات مالی، اطلاعیه‌های مهم. صمیمیت در این لحظه‌ها ممکن است بی‌اعتنایی به نظر برسد.

جمع‌بندی

«تو» برای برندهای جوان و مخاطب جوان، «شما» برای بیشتر کسب‌وکارها؛ محاوره در شبکه‌های اجتماعی و نیمه‌رسمی در سایت و اسناد. با رسانه و مخاطب هماهنگ شوید، یکدست بمانید و در موقعیت‌های جدی لحن را جدی‌تر کنید.