کمپین تغییر هویت برند: وقتی نام، لوگو یا مسیر برند عوض می‌شود

کسب‌وکارها گاهی هویتشان را تغییر می‌دهند: نام تازه، لوگوی تازه، یا مسیر تازه. دلیل‌ها متفاوت‌اند: رشد و گسترش، ادغام، کهنه شدن هویت قبلی، یا تغییر بازار. ولی در هر حال، مشتری‌ها باید بفهمند چه اتفاقی افتاده.

دلیل تغییر را بگویید

مشتری‌ها وقتی تغییر را ببینند، می‌پرسند چرا. داستانی صادقانه و کوتاه درباره‌ی دلیل تغییر بگویید: «بزرگ‌تر شده‌ایم و حالا فقط فلان را نمی‌فروشیم»، «نام قبلی با برند دیگری اشتباه گرفته می‌شد». دلیل روشن، تغییر را طبیعی جلوه می‌دهد.

اول مشتری‌های فعلی

پیش از اعلام عمومی، به مشتری‌های فعلی اطلاع دهید. آن‌ها نباید تغییر را از جای دیگری بفهمند یا با دیدن نام تازه فکر کنند با برند دیگری روبه‌رو شده‌اند.

دوره‌ی گذار

برای مدتی، هویت قدیم و جدید را کنار هم نشان دهید: «فلان (نام قبلی) حالا با نام بهمان». این دوره‌ی گذار به مشتری‌ها کمک می‌کند ارتباط را ببینند. در جست‌وجوها هم تا مدتی نام قبلی را در توضیحات نگه دارید تا کسانی که با نام قدیم می‌گردند، شما را پیدا کنند.

به‌روزرسانی همه‌جا

• نام و عکس پروفایل پیج‌ها و کانال‌ها؛
• سایت و صفحه‌های فروشگاهی؛
• نقشه‌ها و فهرست‌های کسب‌وکار؛
• بسته‌بندی، کارت ویزیت، تابلو؛
• امضای پیام‌ها و فاکتورها.

جایی که هویت قدیم بماند، سردرگمی می‌سازد. فهرستی از همه‌ی جاها تهیه کنید.

فرصت دیده شدن

تغییر هویت خودش خبر است و فرصتی برای دیده شدن دوباره. کمپینی کوتاه در رسانه‌های مرتبط، که هویت تازه را معرفی کند، هم مشتری‌های قدیمی را آگاه می‌کند و هم مخاطبان تازه را.

تبلیغ در رسانه‌ها

در تبلیغ‌های دوره‌ی گذار، به صاحبان رسانه بگویید هم نام قدیم و هم جدید را ذکر کنند. مخاطبانی که برند را با نام قبلی می‌شناسند، باید ارتباط را بفهمند.

واکنش منفی

برخی مشتری‌ها به هویت قبلی دلبسته‌اند و ممکن است تغییر را دوست نداشته باشند. به نظرهایشان گوش دهید و محترمانه پاسخ دهید. معمولاً پس از مدتی به هویت تازه عادت می‌کنند، به شرطی که کیفیت و تجربه تغییر نکرده باشد.

جمع‌بندی

دلیل تغییر را صادقانه بگویید، اول به مشتری‌های فعلی اطلاع دهید، دوره‌ی گذار با نمایش هر دو هویت داشته باشید، همه‌جا را به‌روز کنید، از تغییر برای دیده شدن دوباره استفاده کنید و به واکنش‌ها محترمانه پاسخ دهید.