ضمانت در متن تبلیغ: کم کردن ریسک خرید با یک جمله‌ی روشن

مشتری‌ای که برای اولین بار از شما خرید می‌کند، ریسک می‌کند: پول می‌دهد برای چیزی که هنوز ندیده، از فروشنده‌ای که هنوز نمی‌شناسد. ضمانت، این ریسک را از دوش او برمی‌دارد و به دوش شما می‌گذارد.

انواع ضمانت

• بازگشت وجه: «اگر راضی نبودید، تا هفت روز پول را برمی‌گردانیم»؛
• تعویض: «اگر اندازه نبود، رایگان تعویض می‌کنیم»؛
• ضمانت کیفیت: «اگر تا یک سال مشکلی پیش آمد، تعمیر یا تعویض»؛
• ضمانت نتیجه: برای خدمات، با احتیاط («اگر پس از جلسه‌ی اول راضی نبودید، هزینه‌ی آن جلسه را نمی‌گیریم»).

روشن و بدون شرط پنهان

ضمانتی که با ستاره و شرط‌های ریز همراه است، اعتماد نمی‌سازد؛ شک می‌سازد. شرایط لازم را روشن بگویید (مثلاً «در بسته‌بندی اصلی») ولی آن‌قدر شرط نگذارید که ضمانت عملاً بی‌معنا شود.

مشخص

• ضعیف: «ضمانت رضایت»؛
• قوی: «تا ۷ روز پس از تحویل، بدون سؤال، پول را برمی‌گردانیم؛ هزینه‌ی ارسال برگشت با ماست».

جای ضمانت

ضمانت را جایی بگذارید که تردید به اوج می‌رسد:

• نزدیک دکمه‌ی خرید در سایت؛
• در پایان متن تبلیغ، همراه فراخوان؛
• در هایلایت پیج برای فروشگاه‌های اینستاگرامی؛
• در پاسخ به سؤال «اگر خوب نبود چه؟».

اثر بر تصمیم

ضمانت قوی به مشتری می‌گوید: «ما به محصولمان اطمینان داریم». این پیام، به‌ویژه برای برند ناشناخته، از بسیاری از ادعاهای کیفیت قانع‌کننده‌تر است. بسیاری از کسب‌وکارها نگرانند که ضمانت به سوءاستفاده‌ی گسترده برسد، ولی در عمل، اگر محصول خوب باشد، درخواست‌های بازگشت معمولاً کم‌اند و فروش اضافه آن‌ها را جبران می‌کند.

عمل به ضمانت

ضمانتی که اجرا نشود، از نداشتن ضمانت بدتر است. مشتری‌ای که درخواست بازگشت کرده و با بهانه‌تراشی روبه‌رو شده، این تجربه را به دیگران می‌گوید. روند استفاده از ضمانت را ساده و سریع کنید.

قانون

در برخی خریدها، مشتری حقوقی قانونی (مثلاً برای کالای معیوب) دارد. ضمانت شما نباید کمتر از این حقوق باشد؛ و نباید حقوق قانونی را به‌عنوان «امتیاز ویژه» جا بزنید.

جمع‌بندی

ضمانتی مناسب محصول انتخاب کنید، روشن و مشخص و بدون شرط پنهان بنویسید، آن را در جای تردید بگذارید و روند استفاده از آن را ساده کنید. ضمانت اجرا شده، اعتمادی می‌سازد که هیچ تبلیغی نمی‌سازد.