رکلامچیشاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟ عددی که موفقیت را تعریف می‌کند
شاخص کلیدی عملکرد، عددی است که از پیش تعیین می‌کنید تا بدانید کار یا کمپین به هدفش رسیده یا نه. بدون آن، قضاوت درباره‌ی موفقیت، حدس و سلیقه است.
شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator یا KPI) عددی است که نشان می‌دهد یک فعالیت، کمپین یا کسب‌وکار چقدر به هدف اصلی‌اش نزدیک شده است. «کلیدی» یعنی از میان همه‌ی اعدادی که می‌شود اندازه گرفت، این مهم‌ترین است.
تفاوت با هر عدد دیگر
در یک کمپین ده‌ها عدد می‌شود اندازه گرفت: بازدید، لایک، کلیک، دنبال‌کننده، فروش. همه‌ی این‌ها «شاخص»اند، ولی فقط یکی دو تا «کلیدی»اند: آن‌هایی که مستقیم به هدف ربط دارند.
مثال
| هدف | شاخص کلیدی |
|---|---|
| فروش | تعداد سفارش یا مبلغ فروش با کد کمپین |
| آگاهی از برند | ریچ، جست‌وجوی نام برند |
| جذب مخاطب | تعداد عضو تازه‌ای که ماندند |
| سرنخ | تعداد ثبت‌نام یا تماس |
ویژگی‌های شاخص خوب
- مرتبط با هدف: مستقیم نشان دهد هدف محقق شده یا نه؛
- قابل اندازه‌گیری: با ابزار در دسترس شما؛
- دارای عدد هدف: «فلان سفارش»، نه «فروش بیشتر»؛
- دارای زمان: در چه مدت.
شاخص‌های فریبنده
برخی اعداد خوب به نظر می‌رسند ولی به هدف ربطی ندارند؛ مثلاً لایک در کمپینی که هدفش فروش است. انتخاب شاخص اشتباه، ممکن است کمپین ناموفق را موفق نشان دهد.
جمع‌بندی
شاخص کلیدی عملکرد، عدد اصلی سنجش موفقیت است. آن را پیش از شروع، بر اساس هدف، با عدد و زمان مشخص تعیین کنید و از اعداد فریبنده دوری کنید.