بازاریابی برای میانسالان و سالمندان: مخاطبی که اغلب نادیده گرفته می‌شود

در تبلیغات، تمرکز معمولاً روی مخاطبان جوان است. ولی میانسالان و سالمندان بخش بزرگی از جامعه‌اند، اغلب قدرت خرید بیشتری دارند و در سال‌های اخیر بسیار بیشتر از قبل از پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

کجا هستند

میانسالان و سالمندان بیشتر در پیام‌رسان‌ها، کانال‌های خبری، کانال‌های سلامت، آشپزی، مذهبی و فرهنگی حضور دارند. بسیاری از آن‌ها از پیام‌رسان‌های داخلی هم استفاده می‌کنند. پیش از انتخاب رسانه، از صاحب رسانه درباره‌ی ترکیب سنی مخاطبانش بپرسید.

وضوح و خوانایی

• متن درشت و خوانا، با تضاد رنگی کافی؛
• پیام ساده و مستقیم، بدون اصطلاحات و زبان عامیانه‌ی جوانانه؛
• اطلاعات کامل: قیمت، روش خرید، راه تماس؛
• ویدیو با سرعت معقول و صدای روشن.

احترام بدون کلیشه

تبلیغی که سالمندان را ناتوان، فراموشکار یا عقب‌مانده از فناوری نشان دهد، توهین‌آمیز است. بسیاری از میانسالان و سالمندان فعال، مستقل و علاقه‌مند به تجربه‌های تازه‌اند. آن‌ها را همان‌طور که هستند نشان دهید.

اعتماد

این مخاطب معمولاً محتاط‌تر است، به‌ویژه در خرید آنلاین، و نگرانی از کلاهبرداری دارد. نشانه‌های اعتماد اهمیت بیشتری دارند:

• شماره‌ی تلفن و آدرس واقعی؛
• امکان پرداخت در محل اگر ممکن است؛
• ضمانت و شرایط بازگشت روشن؛
• نمادها و مجوزهای معتبر.

پشتیبانی انسانی

بسیاری از میانسالان و سالمندان ترجیح می‌دهند با یک انسان حرف بزنند، نه ربات یا فرم. امکان تماس تلفنی و پاسخ صبورانه، مزیت بزرگی برای این مخاطب است.

فرزندان به‌عنوان واسطه

گاهی تصمیم‌گیرنده یا خریدار، فرزندان‌اند: برای پدر و مادرشان خرید می‌کنند یا به آن‌ها در خرید آنلاین کمک می‌کنند. تبلیغی که فرزندان را هم خطاب قرار دهد («هدیه‌ای برای پدر و مادرتان»)، به هر دو گروه می‌رسد.

محصولات مناسب

خدمات سلامت، سفر، آموزش، سرگرمی، خدمات منزل و محصولات راحتی، بازارهای مهمی در این گروه سنی‌اند. در ادعاهای سلامت‌محور، دقت و صداقت دوچندان مهم است.

جمع‌بندی

در رسانه‌هایی که این مخاطب هست حضور داشته باشید، پیام روشن و خوانا بسازید، با احترام و بدون کلیشه نشانشان دهید، اعتماد و پشتیبانی انسانی فراهم کنید و فرزندان را هم به‌عنوان واسطه در نظر بگیرید.