بازاریابی حسی در فروشگاه حضوری: بو، صدا، نور و لمس

وقتی از جلوی یک نانوایی رد می‌شوید و بوی نان تازه به مشامتان می‌رسد، شاید بی‌اختیار وارد شوید. این همان بازاریابی حسی است، حتی اگر نانوا آن را طراحی نکرده باشد. فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای حضوری می‌توانند این اثر را آگاهانه بسازند.

بو

بو قوی‌ترین حس در ساختن خاطره است. بسیاری از برندها بوی خاص خودشان را دارند که مشتری با آن برند را به یاد می‌آورد. برای کافه و نانوایی، بوی طبیعی محصول کافی است؛ برای فروشگاه پوشاک یا لوازم خانه، رایحه‌ای ملایم و ثابت می‌تواند هویت بسازد. شدت بو را ملایم نگه دارید؛ بوی تند آزاردهنده است و برخی مشتری‌ها حساسیت دارند.

صدا

موسیقی حال‌وهوای فضا را می‌سازد:

• موسیقی آرام برای فضاهایی که مشتری باید آسوده بگردد؛
• موسیقی پرانرژی برای فضاهای جوان و پرتحرک؛
• صدای ملایم که گفتگو را ممکن کند.

موسیقی باید با هویت برند و مخاطب هم‌خوان باشد. مجوز و ضوابط پخش موسیقی در فضای عمومی را هم در نظر بگیرید.

نور

نور بر درک رنگ و کیفیت محصول و حال‌وهوای فضا اثر دارد. نور گرم حس صمیمیت می‌دهد، نور سفید و روشن حس تمیزی و دقت. محصولات اصلی را با نور مناسب برجسته کنید.

لمس و امتحان

مهم‌ترین مزیت فروشگاه حضوری بر آنلاین، امکان لمس و امتحان است. پارچه را لمس کنند، مبل را امتحان کنند، عطر را بو کنند، غذا را بچشند. محصولات را طوری بچینید که لمس آن‌ها آسان و مجاز باشد.

دما و راحتی

فضای خیلی گرم یا سرد، مشتری را زود بیرون می‌فرستد. جای نشستن برای همراهان، آب خنک در تابستان، و فضای کافی برای حرکت، زمان ماندن مشتری را بیشتر می‌کند.

هماهنگی حس‌ها

همه‌ی حس‌ها باید یک پیام بدهند. فروشگاه لوکس با موسیقی شلوغ و نور سرد، پیام متناقضی دارد. تجربه‌ی حسی باید با هویت بصری، لحن و جایگاه برند هماهنگ باشد.

از تبلیغ تا تجربه

وقتی مشتری با تبلیغ آنلاین به فروشگاه حضوری می‌آید، تجربه‌ی حسی تعیین می‌کند که آن تبلیغ به خرید و بازگشت برسد یا نه. در محتوای پیج هم می‌شود این تجربه را منتقل کرد: ویدیوی فضا با صدای محیط، نمای نزدیک از بافت محصولات.

جمع‌بندی

بو، صدا، نور، لمس و راحتی را آگاهانه طراحی کنید، شدت‌ها را ملایم نگه دارید، همه‌ی حس‌ها را با هویت برند هماهنگ کنید و امکان لمس و امتحان محصول را به مزیت اصلی فروشگاه حضوری تبدیل کنید.