رکلامچیکمپین ویژه‌ی مشتریان وفادار: قدردانی که فروش هم می‌آورد
بیشتر کمپین‌ها برای جذب مشتری تازه‌اند، در حالی که مشتری‌های وفادار ارزشمندترین دارایی کسب‌وکارند. کمپینی که فقط برای آن‌هاست، هم قدردانی است و هم دلیل خرید دوباره و معرفی به دیگران.
مشتری‌ای که سال‌هاست از شما خرید می‌کند، اغلب همان پیشنهادی را می‌بیند که مشتری تازه‌ی دیروز. گاهی حتی کمتر، چون تخفیف‌های جذب مشتری تازه به او تعلق نمی‌گیرد. کمپین ویژه‌ی مشتریان وفادار این عدم تعادل را جبران می‌کند.
شناسایی
مشتری‌های وفادار را از سوابق خرید پیدا کنید: کسانی که بیشترین تعداد خرید، طولانی‌ترین سابقه یا بیشترین معرفی را داشته‌اند. اگر برنامه‌ی وفاداری دارید، اعضای سطح‌های بالا.
پیشنهاد اختصاصی
پیشنهادی که فقط برای آن‌هاست و در تبلیغ عمومی دیده نمی‌شود:
- تخفیف ویژه‌ی بیشتر از تخفیف‌های عمومی؛
- محصول یا خدمت ویژه که فقط برای آن‌هاست؛
- ارسال رایگان دائمی.
دسترسی زودهنگام
مشتری‌های وفادار محصولات تازه یا حراج‌ها را زودتر از بقیه ببینند و بخرند. این امتیاز هم هزینه‌ی کمی دارد و هم حس ویژه بودن می‌سازد.
هدیه‌ی غیرمنتظره
هدیه‌ای که بی‌مناسبت و بدون درخواست برسد، از هر تخفیفی به‌یادماندنی‌تر است: یک محصول کوچک همراه سفارش بعدی، با کارت تشکر شخصی. مشتری‌ها از این لحظه‌ها عکس می‌گیرند و درباره‌اش حرف می‌زنند.
رویداد ویژه
دعوت از مشتری‌های وفادار به رویدادی خاص (معرفی محصول، کارگاه، دورهمی)، رابطه را از خرید و فروش فراتر می‌برد.
پیام شخصی
پیام کمپین برای مشتری وفادار باید شخصی باشد: با نام، اشاره به سابقه‌ی همکاری و قدردانی صادقانه. پیام انبوه با برچسب «مشتری ویژه» اثر معکوس دارد.
تبدیل به معرف
مشتری وفادار بهترین معرف است. در کنار قدردانی، از او بخواهید اگر مایل است شما را به دوستانش معرفی کند، با هدیه‌ای برای هم خودش و هم دوستش. مشتری‌ای که حس قدردانی کرده، با اشتیاق بیشتری معرفی می‌کند.
بودجه
کمپین مشتریان وفادار معمولاً هزینه‌ی رسانه‌ای ندارد (ارتباط مستقیم است)، ولی هزینه‌ی پیشنهاد و هدیه دارد. این هزینه را با ارزش طول عمر این مشتری‌ها مقایسه کنید؛ معمولاً یکی از سودآورترین سرمایه‌گذاری‌هاست.
جمع‌بندی
مشتری‌های وفادار را شناسایی کنید، پیشنهاد اختصاصی و دسترسی زودهنگام بدهید، هدیه‌ی غیرمنتظره بفرستید، به رویداد ویژه دعوت کنید، پیام شخصی بنویسید و آن‌ها را به معرف تبدیل کنید.