رکلامچیمحتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC) چیست؟
UGC محتوایی است که مشتری‌ها و کاربران (نه خود برند) درباره‌ی محصول یا برند می‌سازند: عکس، ویدیو، نظر، روایت. این محتوا به خاطر واقعی بودن، اغلب از محتوای خود برند باورپذیرتر است.
UGC مخفف User-Generated Content یعنی محتوای تولیدشده توسط کاربر است: هر محتوایی که مشتری‌ها و کاربران به‌طور داوطلبانه درباره‌ی یک برند یا محصول می‌سازند.
انواع
- عکس مشتری از محصول در زندگی روزمره؛
- ویدیوی بازکردن بسته یا استفاده از محصول؛
- نظر و روایت تجربه؛
- استوری‌هایی که برند را تگ کرده‌اند؛
- شرکت در چالش‌ها و هشتگ‌های برند.
چرا باورپذیر است
محتوای برند همیشه از محصول تعریف می‌کند؛ مخاطب این را می‌داند. محتوای مشتری واقعی، تجربه‌ی واقعی نشان می‌دهد. محصولی که در عکس غیرحرفه‌ای یک مشتری دیده شود، اغلب قانع‌کننده‌تر از عکس استودیویی است.
تشویق مشتری‌ها
- درخواست مستقیم پس از خرید؛
- هشتگ اختصاصی برند؛
- بازنشر محتوای مشتری‌ها (که دیگران را هم تشویق می‌کند)؛
- مسابقه یا چالش؛
- بسته‌بندی که ارزش عکس گرفتن داشته باشد.
اجازه برای بازنشر
اینکه مشتری محتوایی عمومی منتشر کرده، به معنای اجازه‌ی استفاده‌ی برند از آن در تبلیغ نیست. پیش از بازنشر، به‌ویژه در تبلیغ پولی، اجازه‌ی صریح بگیرید و نام سازنده را ذکر کنید.
UGC سفارشی
امروزه برخی تولیدکنندگان محتوا، «محتوای شبیه UGC» را سفارشی برای برندها می‌سازند: ویدیوهایی با ظاهر غیرحرفه‌ای و تجربه‌محور. این محتوا مفید است، ولی اگر به‌عنوان تجربه‌ی مستقل مشتری جا زده شود و در واقع سفارشی باشد، گمراه‌کننده است.
جمع‌بندی
UGC محتوای واقعی مشتری‌ها درباره‌ی برند است و به خاطر اصالت، باورپذیر. مشتری‌ها را به تولید آن تشویق کنید، پیش از بازنشر اجازه بگیرید و محتوای سفارشی را به‌عنوان تجربه‌ی مستقل جا نزنید.