رکلامچیلحن برند: برند شما اگر آدم بود، چطور حرف می‌زد؟
لحن برند یعنی شخصیت برند در نوشته‌ها و گفتگوها: رسمی یا صمیمی، جدی یا شوخ، فنی یا ساده. لحن یکپارچه کمک می‌کند برند در ذهن مخاطب شخصیت پیدا کند و قابل تشخیص شود.
دو برند ممکن است یک پیام را بدهند، ولی با دو لحن کاملاً متفاوت: «سفارش شما ثبت شد و طی ۲۴ ساعت ارسال می‌گردد» یا «سفارشت رسید! فردا راهی خونه‌ت می‌شه». هیچ‌کدام غلط نیست؛ ولی هر کدام شخصیت متفاوتی می‌سازد.
لحن چیست
لحن شخصیت برند در کلمات است: چطور سلام می‌کند، چطور توضیح می‌دهد، چطور عذرخواهی می‌کند. لحن باید با جایگاه برند و مخاطب هدف هم‌خوان باشد.
صفت‌های شخصیتی
سه یا چهار صفت انتخاب کنید که برند شما را توصیف کند. مثلاً:
- صمیمی ولی حرفه‌ای؛
- ساده و بی‌پیچیدگی؛
- کمی شوخ، هرگز تمسخرآمیز؛
- مطمئن، نه متکبر.
برای هر صفت بنویسید چه یعنی و چه نه. «صمیمی» یعنی خطاب به «تو»؟ یا «شما» ولی گرم؟
لحن برای مخاطب
لحن باید برای مخاطب هدف طبیعی باشد. برندی که برای نوجوانان است، با لحن رسمی اداری فاصله می‌سازد؛ برندی که به مدیران شرکت‌ها خدمات حقوقی می‌دهد، با لحن خیلی خودمانی جدی گرفته نمی‌شود.
مثال‌های درست و غلط
بهترین راه تعریف لحن، مثال است. برای موقعیت‌های رایج (خوش‌آمدگویی، پاسخ به سؤال، عذرخواهی، معرفی محصول) یک نمونه‌ی درست و یک نمونه‌ی غلط بنویسید. این مثال‌ها به هر کسی که برای برند می‌نویسد کمک می‌کند.
ثبات لحن
لحن باید در همه‌جا یکسان باشد: پست‌های پیج، کپشن‌ها، پاسخ دایرکت، پیامک‌ها، سایت و پشتیبانی. برندی که در پست‌ها صمیمی و در پاسخ به شکایت‌ها خشک و اداری است، شخصیت مبهمی دارد.
تنظیم بر اساس موقعیت
لحن ثابت است، ولی شدتش تغییر می‌کند. برند شوخ در پاسخ به مشتری ناراحت، شوخی نمی‌کند؛ همچنان گرم و انسانی است ولی جدی‌تر. لحن مثل شخصیت یک آدم است: در جشن و در عیادت همان آدم است، ولی متفاوت رفتار می‌کند.
لحن در تبلیغ در رسانه‌های دیگر
وقتی در پیج یا کانال دیگری تبلیغ می‌کنید، متن تبلیغ باید هم لحن برند شما را داشته باشد و هم با فضای آن رسانه ناهماهنگ نباشد. بسیاری از صاحبان رسانه، متن را با لحن خودشان بازنویسی می‌کنند؛ در این صورت، پیام اصلی و کلمات کلیدی برند را مشخص کنید.
جمع‌بندی
سه چهار صفت شخصیتی برند انتخاب کنید، لحن را برای مخاطب هدف تنظیم کنید، با مثال تعریفش کنید، در همه‌جا ثابت نگه دارید و شدتش را بر اساس موقعیت تنظیم کنید.