رکلامچیحضور چندکاناله: یک پیام، در همه‌ی رسانه‌هایی که مشتری شما در آن‌هاست
مشتری امروز در چند پلتفرم است: اینستاگرام، پیام‌رسان‌ها، سایت‌ها، و گاهی بیلبورد خیابان. اگر پیام شما در هر کدام چیز دیگری بگوید، تصویر مبهمی می‌سازد. هماهنگی پیام در همه‌ی کانال‌ها.
مشتری ممکن است اولین بار تبلیغ شما را در استوری یک پیج ببیند، چند روز بعد در کانالی تلگرامی، بعد نامتان را جست‌وجو کند و به رپورتاژی در سایتی برسد و در نهایت از سایت خودتان خرید کند. هر کدام از این برخوردها روی تصمیمش اثر دارد. اگر این برخوردها هماهنگ باشند، یکدیگر را تقویت می‌کنند؛ اگر نه، یکدیگر را خنثی می‌کنند.
پیام اصلی واحد
یک پیام اصلی برای برند یا کمپین تعریف کنید: یک جمله که می‌گوید چه می‌فروشید و چرا باید از شما خرید. این جمله در همه‌ی رسانه‌ها ثابت است، حتی اگر شکل بیانش فرق کند.
- ناهماهنگ: در اینستاگرام «ارزان‌ترین»، در رپورتاژ «لوکس‌ترین»، در کانال تلگرام «سریع‌ترین ارسال».
- هماهنگ: در همه‌جا «ارسال همان‌روز در تهران»، با بیان متناسب با هر رسانه.
قالب را با رسانه تطبیق دهید
پیام یکی است، قالب متفاوت:
- استوری: یک جمله و یک تصویر؛
- کانال: متن کوتاه با پیشنهاد و لینک؛
- رپورتاژ: مقاله‌ی کامل با توضیح؛
- ویدیو: قصه‌ی کوتاه یا نمایش.
کپی کردن یک متن در همه‌جا اشتباه است؛ همان پیام را به زبان هر رسانه بگویید.
هویت بصری یکسان
رنگ‌ها، فونت، لوگو و سبک تصاویر در همه‌ی کانال‌ها یکسان باشد تا مخاطب با هر بار دیدن، برند را بشناسد. تبلیغی که هر بار شکل دیگری دارد، هر بار از صفر شروع می‌کند.
هماهنگی زمانی
در کمپین‌های مهم (حراج، معرفی محصول تازه) حضور هم‌زمان در چند کانال، اثر «همه‌جا درباره‌اش حرف می‌زنند» می‌سازد. تقویمی مشترک برای همه‌ی رسانه‌ها داشته باشید تا پیشنهاد در یکی تمام نشود و در دیگری تازه شروع شود.
مسیر مشتری میان کانال‌ها
- کسی که تبلیغ را در پیام‌رسان دیده، اگر نام شما را جست‌وجو کند، باید سایت و صفحه‌ی مرتب پیدا کند.
- پیشنهادی که در یک رسانه اعلام شده، باید در سایت و صفحه‌ی خرید هم دیده شود.
- اطلاعات تماس و قیمت‌ها در همه‌جا یکسان باشد.
سنجش سهم هر کانال
برای هر کانال لینک یا کد جدا بگذارید، ولی یادتان باشد بسیاری از مشتری‌ها چند کانال را دیده‌اند. کانالی که کمتر «فروش مستقیم» دارد، ممکن است نقش مهمی در آشنایی داشته باشد. پرسیدن «از کجا با ما آشنا شدید» و «کجاهای دیگر ما را دیدید» کمک می‌کند تصویر کامل‌تری ببینید.
جمع‌بندی
یک پیام اصلی، قالب متناسب با هر رسانه، هویت بصری یکسان، هماهنگی زمانی و مسیر روشن میان کانال‌ها. رسانه‌های مختلف را در فهرست رسانه‌های رکلامچی کنار هم ببینید.