رکلامچیکی کمپین را متوقف کنیم؟ تبلیغ در روزهای خبر بد و سوگ عمومی
وقتی خبری تلخ و گسترده جامعه را درگیر می‌کند، تبلیغ شاد و فروش‌محور ممکن است بی‌احساس به نظر برسد و واکنش منفی بسازد. چطور تصمیم بگیریم کمپین را متوقف، تعدیل یا ادامه دهیم؟
گاهی در میانه‌ی کمپین، اتفاقی تلخ رخ می‌دهد که حال‌وهوای عمومی را عوض می‌کند: فاجعه‌ی طبیعی، حادثه‌ای بزرگ، سوگ عمومی. در این لحظه، تبلیغی که دیروز مناسب بود، ممکن است امروز بی‌احساس و آزاردهنده باشد.
نشانه‌ها
- رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی تقریباً فقط درباره‌ی یک موضوع حرف می‌زنند؛
- بسیاری از پیج‌ها و کانال‌ها محتوای عادی‌شان را متوقف کرده‌اند؛
- لحن عمومی غمگین یا نگران است.
توقف تبلیغ‌های زمان‌بندی‌شده
اولین قدم، بررسی تبلیغ‌هایی است که در روزهای آینده منتشر می‌شوند. تبلیغ‌های زمان‌بندی‌شده، به‌ویژه آن‌هایی که لحن شاد یا فروش پرسروصدا دارند، را متوقف یا عقب بیندازید. تبلیغی که خودکار در میانه‌ی سوگ عمومی منتشر شود، ممکن است نشانه‌ی بی‌توجهی دیده شود.
هماهنگی با صاحبان رسانه
به صاحبان رسانه‌ای که قرار است تبلیغ شما را منتشر کنند پیام دهید. بسیاری از آن‌ها خودشان هم در این روزها محتوای تبلیغاتی را متوقف می‌کنند. توافق کنید انتشار به زمان مناسب‌تری منتقل شود.
توقف، تعدیل یا ادامه
همه‌ی اتفاق‌ها یک واکنش نمی‌خواهند:
- سوگ یا فاجعه‌ی گسترده: توقف تبلیغ فروش برای چند روز؛
- خبر مهم ولی نه سوگ: تعدیل لحن، پرهیز از شوخی و هیجان؛
- اتفاق محدود یا منطقه‌ای: بررسی اینکه مخاطبان شما چقدر درگیرند.
در تردید، احتیاط کنید. هزینه‌ی چند روز تأخیر، از هزینه‌ی واکنش منفی کمتر است.
لحن در بازگشت
وقتی تبلیغ را از سر می‌گیرید، لحن را با شرایط هماهنگ کنید. بازگشت ناگهانی به تبلیغ پرسروصدا، ممکن است هنوز زود باشد. از محتوای آرام‌تر شروع کنید.
کمک واقعی
اگر کسب‌وکار شما می‌تواند به آسیب‌دیدگان کمک واقعی کند (کالا، خدمات، کمک مالی)، این کار را انجام دهید. ولی از تبدیل کمک به تبلیغ پرهیز کنید: «با هر خرید، به آسیب‌دیدگان کمک می‌کنیم» در روزهای اول بحران، ممکن است سوءاستفاده به نظر برسد. کمک بی‌سروصدا و گزارش ساده پس از آن، محترمانه‌تر است.
برنامه از پیش
در برنامه‌ی کمپین مشخص کنید چه کسی و بر اساس چه معیاری تصمیم به توقف می‌گیرد، و چطور به رسانه‌ها اطلاع داده می‌شود. در لحظه‌ی بحران، فرصت فکر کردن کم است.
جمع‌بندی
نشانه‌ها را ببینید، تبلیغ‌های زمان‌بندی‌شده را بررسی و در صورت لزوم متوقف کنید، با صاحبان رسانه هماهنگ کنید، واکنش را با شدت اتفاق تنظیم کنید، با لحن آرام بازگردید، کمک واقعی را بدون تبلیغ انجام دهید و از پیش برنامه داشته باشید.