رکلامچیمدیریت ریسک کمپین: وقتی چیزی طبق برنامه پیش نمی‌رود
رسانه‌ای انتشار را عقب می‌اندازد، محصول دیر می‌رسد، سایت از کار می‌افتد، یا خبری بزرگ همه‌ی توجه‌ها را می‌گیرد. کمپینی که برای این اتفاق‌ها برنامه‌ی جایگزین دارد، از آن‌ها جان سالم به در می‌برد.
هیچ کمپینی دقیقاً طبق برنامه پیش نمی‌رود. تفاوت کمپین‌های موفق و ناموفق اغلب در این است که وقتی چیزی خراب شد، چقدر سریع و درست واکنش نشان دادند.
ریسک‌های رایج
| ریسک | برنامه‌ی جایگزین |
|---|---|
| رسانه منتشر نمی‌کند یا دیر منتشر می‌کند | رسانه‌ی ذخیره؛ پرداخت امن تا انتشار |
| لینک یا سایت از کار می‌افتد | راه جایگزین سفارش (پیام‌رسان، تلفن) |
| موجودی زودتر از انتظار تمام می‌شود | پیش‌سفارش؛ اطلاع‌رسانی شفاف |
| تأخیر در ارسال | اطلاع‌رسانی فوری؛ جبران |
| خبر یا اتفاق بزرگ هم‌زمان | توقف یا تعویق انتشار |
| واکنش منفی به محتوا | پاسخ سریع؛ آمادگی برای اصلاح |
رسانه‌ی ذخیره
وقتی رسانه‌ها را انتخاب می‌کنید، یکی دو گزینه‌ی ذخیره هم داشته باشید. اگر رسانه‌ای در آخرین لحظه نتوانست منتشر کند، سریع جایگزین دارید.
پخش ریسک
همه‌ی بودجه در یک رسانه یا یک روز، یعنی اگر آن یک مورد خراب شود، کل کمپین از دست می‌رود. پخش بودجه بین چند رسانه و چند روز، ریسک را کم می‌کند.
پرداخت امن
پرداختی که تا انتشار و تأیید آن امن بماند، یکی از بزرگ‌ترین ریسک‌ها را حذف می‌کند: پرداخت برای تبلیغی که هرگز منتشر نشد. بسترهایی مثل رکلامچی برای همین طراحی شده‌اند.
راه جایگزین سفارش
اگر سایت یا درگاه پرداخت در روز کمپین مشکل پیدا کند، مشتری‌ها باید راه دیگری برای سفارش داشته باشند. شماره‌ی تماس یا پیام‌رسان را در دسترس نگه دارید.
انعطاف در زمان‌بندی
اگر اتفاقی بزرگ (خبر ناگوار، اختلال گسترده‌ی اینترنت) هم‌زمان با کمپین رخ داد، انتشار را عقب بیندازید. بیشتر صاحبان رسانه در چنین شرایطی همکاری می‌کنند. تبلیغ در میانه‌ی یک فاجعه‌ی عمومی، هم دیده نمی‌شود و هم ممکن است واکنش منفی بسازد.
ارتباط با مشتری
اگر مشکلی به مشتری‌ها اثر گذاشت (تأخیر، کمبود موجودی)، زود و صادقانه اطلاع دهید. مشتری‌ای که از مشکل باخبر است، صبورتر است تا مشتری‌ای که بی‌خبر منتظر مانده.
تصمیم‌گیرنده
در روزهای کمپین، مشخص باشد چه کسی درباره‌ی توقف، تغییر یا جایگزینی تصمیم می‌گیرد. در بحران، تصمیم‌گیری جمعی و طولانی، فرصت واکنش را از بین می‌برد.
درس گرفتن
هر مشکلی که پیش آمد، در گزارش پایانی ثبت کنید و به چک‌لیست کمپین بعدی اضافه کنید.
جمع‌بندی
ریسک‌های رایج را پیش‌بینی کنید، رسانه‌ی ذخیره داشته باشید، بودجه را پخش کنید، پرداخت امن انتخاب کنید، راه جایگزین سفارش آماده داشته باشید، در زمان‌بندی منعطف باشید، با مشتری صادق باشید و تصمیم‌گیرنده را از قبل مشخص کنید.