اتریبیوشن چیست؟ فروش را به کدام تبلیغ نسبت دهیم

مشتری‌ای را تصور کنید که تبلیغ شما را اول در یک پیج اینستاگرام دید، چند روز بعد در یک کانال تلگرام، و در نهایت نام برند را جست‌وجو کرد و خرید. فروش به کدام تبلیغ تعلق دارد؟ این سؤال اتریبیوشن (Attribution) یا نسبت‌دهی است.

مدل‌های رایج

• آخرین تماس: همه‌ی اعتبار به آخرین نقطه‌ی تماس پیش از خرید؛ ساده، ولی نقش تبلیغ‌های قبلی را نادیده می‌گیرد؛
• اولین تماس: همه‌ی اعتبار به اولین آشنایی؛ نقش معرفی را می‌بیند ولی بقیه را نه؛
• خطی: اعتبار به‌طور مساوی بین همه‌ی نقطه‌های تماس؛
• مدل‌های وزنی: وزن بیشتر به برخی نقطه‌ها (مثلاً اول و آخر).

محدودیت‌ها

هیچ مدلی کامل نیست. هر مدل، واقعیت پیچیده‌ی تصمیم مشتری را ساده می‌کند. همچنین بسیاری از نقطه‌های تماس (دیدن تبلیغ بدون کلیک، شنیدن از دوست) قابل ردیابی نیستند.

روش‌های ساده برای کسب‌وکار کوچک

• کد تخفیف جدا برای هر رسانه: نشان می‌دهد مشتری با کد کدام رسانه خرید کرده (معمولاً آخرین تماس)؛
• لینک ردیابی جدا: برای خریدهای سایت؛
• پرسیدن از مشتری: «از کجا با ما آشنا شدید؟»؛ معمولاً اولین یا مؤثرترین تماس را نشان می‌دهد.

ترکیب کد (آخرین تماس) و پرسیدن (اولین آشنایی)، تصویر کامل‌تری می‌دهد.

اثر پنهان

رسانه‌ای که کد تخفیفش کم استفاده شده، ممکن است نقش مهمی در آشنایی اولیه داشته باشد. پیش از حذف رسانه‌ای به خاطر فروش مستقیم کم، پاسخ‌های «از کجا آشنا شدید» را هم نگاه کنید.

جمع‌بندی

اتریبیوشن روش نسبت دادن فروش به نقطه‌های تماس است و هیچ مدل کاملی ندارد. برای کسب‌وکار کوچک، ترکیب کد تخفیف جدا و پرسیدن منبع آشنایی از مشتری، کاربردی‌ترین راه است.