رکلامچیتحلیل کوهورت چیست؟ مقایسه‌ی گروه‌هایی که هم‌زمان آمده‌اند
تحلیل کوهورت مشتری‌ها را بر اساس زمان پیوستن گروه‌بندی می‌کند (مثلاً همه‌ی کسانی که در فروردین اولین خرید را کرده‌اند) و رفتارشان را در طول زمان دنبال می‌کند. راهی برای فهمیدن اینکه مشتری‌های کدام دوره یا کدام کمپین بیشتر می‌مانند.
کوهورت (Cohort) به گروهی از افراد گفته می‌شود که در یک ویژگی مشترک‌اند؛ معمولاً زمانی که به کسب‌وکار پیوسته‌اند. تحلیل کوهورت رفتار هر گروه را جداگانه در طول زمان دنبال می‌کند.
مثال
فرض کنید مشتری‌ها را بر اساس ماه اولین خرید گروه‌بندی کرده‌اید. جدول ساده‌ای می‌سازید: برای مشتری‌های هر ماه، چند درصدشان در ماه بعد، دو ماه بعد و سه ماه بعد دوباره خرید کرده‌اند.
| کوهورت | ماه اول | ماه دوم | ماه سوم |
|---|---|---|---|
| فروردین | ۱۰۰٪ | ۳۰٪ | ۲۰٪ |
| اردیبهشت | ۱۰۰٪ | ۴۰٪ | ۲۸٪ |
(اعداد فرضی‌اند.) این جدول نشان می‌دهد مشتری‌های اردیبهشت بیشتر برگشته‌اند؛ شاید به خاطر تغییری در خدمات یا کیفیت مشتری‌هایی که آن ماه جذب شدند.
کاربرد
- کیفیت مشتری کمپین‌ها: اگر کوهورت را بر اساس منبع جذب (کمپین یا رسانه) بسازید، می‌بینید مشتری‌های کدام کمپین بیشتر می‌مانند؛
- اثر تغییرات: آیا بهبود خدمات، ماندگاری مشتری‌های تازه را بیشتر کرده؟
- کسب‌وکارهای اشتراکی: سنجش ریزش مشتری در طول زمان.
چرا میانگین کافی نیست
میانگین کلی خرید دوباره، تفاوت گروه‌ها را پنهان می‌کند. ممکن است مشتری‌های تازه بدتر از قدیمی‌ها بمانند، ولی میانگین کلی به خاطر مشتری‌های قدیمی وفادار، خوب به نظر برسد. تحلیل کوهورت این تفاوت را نشان می‌دهد.
روش ساده
با فهرست مشتری‌ها و تاریخ خریدهایشان در یک صفحه‌گسترده، می‌توانید کوهورت‌های ماهانه بسازید. ابزارهای آمار سایت و فروشگاه‌های آنلاین هم اغلب گزارش کوهورت دارند.
جمع‌بندی
تحلیل کوهورت مشتری‌ها را بر اساس زمان یا منبع پیوستن گروه‌بندی می‌کند و ماندگاری هر گروه را جداگانه می‌سنجد. برای فهمیدن کیفیت مشتری‌های هر کمپین و اثر تغییرات، از میانگین کلی دقیق‌تر است.