ویدیوی مشتری (UGC) در تبلیغات اینستاگرام: وقتی مشتری‌ها از شما تعریف می‌کنند

محتوای کاربرساز یا UGC یعنی عکس، ویدیو یا متنی که مشتری‌ها خودشان درباره‌ی محصول شما ساخته‌اند: ویدیوی باز کردن بسته، عکس لباس در تن، استوری از غذای رستوران. این محتوا ساده و گاهی کم‌کیفیت است، ولی چیزی دارد که تبلیغ حرفه‌ای ندارد: باورپذیری.

چرا UGC اثر دارد

مخاطب می‌داند تبلیغ حرفه‌ای را خود برند ساخته و طبیعتاً از خودش تعریف می‌کند. ولی وقتی آدمی عادی با گوشی خودش نشان می‌دهد که از محصولی راضی است، مخاطب خودش را جای او می‌بیند. به همین دلیل بسیاری از تبلیغ‌دهنده‌ها محتوای مشتری را حتی در تبلیغ‌های پولی‌شان استفاده می‌کنند.

چطور مشتری‌ها را به ساختن محتوا تشویق کنید

• بسته‌بندی دیدنی: بسته‌ای که ارزش عکس گرفتن داشته باشد، خودش دعوت به اشتراک‌گذاری است.
• درخواست مستقیم: کارتی کوچک در بسته یا پیامی پس از خرید: «اگر راضی بودید، ما را در استوری‌تان تگ کنید.»
• مشوق کوچک: کد تخفیف خرید بعدی برای کسانی که تجربه‌شان را منتشر می‌کنند.
• هشتگ کمپین: یک هشتگ اختصاصی که جمع کردن محتواها را ساده می‌کند.

اجازه بگیرید

استفاده از عکس یا ویدیوی مشتری بدون اجازه، هم اعتماد را می‌شکند و هم ممکن است مشکل حقوقی بسازد. پیش از بازنشر یا استفاده در تبلیغ، از صاحب محتوا اجازه‌ی صریح بگیرید و بگویید کجا استفاده می‌شود. نام یا پیجش را هم در کنار محتوا بیاورید، مگر اینکه خودش نخواهد.

کدام محتوا را انتخاب کنیم

• محتوایی که محصول را واضح نشان می‌دهد و تجربه‌ی واقعی را روایت می‌کند؛
• محتوای متنوع از مشتری‌های مختلف، نه ده ویدیو از یک نفر؛
• محتوایی که با واقعیت محصول جور است؛ اگر ویدیویی ویژگی‌ای را نشان می‌دهد که محصول ندارد، استفاده‌اش نکنید.

UGC در تبلیغ پیج‌های دیگر

به جای فرستادن طرح گرافیکی آماده برای پیج میزبان، می‌توانید چند ویدیوی مشتری را بفرستید تا در استوری معرفی شما استفاده شود؛ این ترکیبِ اعتبار پیج میزبان و تجربه‌ی مشتری واقعی، اثر خوبی دارد. راه دیگر این است که از خود صاحب پیج بخواهید محصول را استفاده کند و تجربه‌اش را به همان سبک ساده و واقعی بسازد.

جمع‌بندی

محتوای مشتری باورپذیرترین تبلیغ شماست. مشتری‌ها را به ساختنش تشویق کنید، همیشه اجازه بگیرید و محتوای واقعی و متنوع را در تبلیغ‌ها و هایلایت‌هایتان به کار ببرید.