رکلامچیسوشال لیسنینگ چیست؟ شنیدن آنچه مردم درباره‌ی برند شما می‌گویند
سوشال لیسنینگ یعنی دنبال کردن و تحلیل گفتگوهای شبکه‌های اجتماعی درباره‌ی برند، رقبا و حوزه‌ی کاری شما. فقط شمردن اشاره‌ها نیست؛ فهمیدن احساس، نیاز و مسئله‌های مخاطبان است.
سوشال لیسنینگ (Social Listening) یا شنیدن اجتماعی، به دنبال کردن و تحلیل آنچه در شبکه‌های اجتماعی و فضای آنلاین درباره‌ی برند، محصولات، رقبا و موضوعات مرتبط گفته می‌شود، گفته می‌شود.
تفاوت با پایش ساده
- پایش: شمردن و دیدن اشاره‌ها به برند؛ «چند نفر ما را تگ کردند؟»
- شنیدن: فهمیدن معنا؛ «مردم درباره‌ی ما چه حسی دارند؟ از چه چیزی شکایت می‌کنند؟ چه چیزی می‌خواهند؟»
چه چیزهایی را دنبال کنیم
- نام برند و شکل‌های مختلف نوشتنش؛
- نام محصولات؛
- نام رقبا؛
- کلمات کلیدی حوزه: مشکلاتی که محصول شما حل می‌کند؛
- هشتگ‌های مرتبط.
کاربردها
- بهبود محصول: شکایت‌ها و درخواست‌های تکراری؛
- پیام تبلیغ: زبانی که مخاطبان برای توصیف نیازشان به کار می‌برند؛
- فرصت‌ها: نیازهایی که رقبا برآورده نکرده‌اند؛
- مدیریت بحران: دیدن زودهنگام شکایت‌هایی که ممکن است گسترش پیدا کنند؛
- انتخاب رسانه: پیدا کردن پیج‌ها و کانال‌هایی که درباره‌ی حوزه‌ی شما گفتگو دارند.
برای کسب‌وکار کوچک
ابزارهای حرفه‌ای سوشال لیسنینگ گران‌اند و پوشش فارسی‌شان محدود است. روش‌های ساده:
- جست‌وجوی منظم نام برند و رقبا در شبکه‌ها و پیام‌رسان‌ها؛
- خواندن کامنت‌های پیج‌های مرتبط با حوزه؛
- عضویت در گروه‌ها و کانال‌هایی که مخاطبانتان در آن‌اند؛
- ثبت یافته‌ها در یک جدول ساده.
از شنیدن به عمل
شنیدن بدون عمل، فایده ندارد. یافته‌ها را به تصمیم تبدیل کنید: اصلاح محصول، تغییر پیام تبلیغ، پاسخ به شکایت، یا ساختن محتوایی که به سؤال‌های رایج جواب دهد.
جمع‌بندی
سوشال لیسنینگ یعنی فهمیدن گفتگوهای آنلاین درباره‌ی برند و حوزه‌تان، نه فقط شمردنشان. حتی با روش‌های ساده و منظم، اطلاعاتی برای بهبود محصول، پیام و مدیریت بحران می‌دهد.