رکلامچیراهنمای لغو سفارش در رکلامچی و بازگشت وجه
تا وقتی صاحب رسانه سفارش را تأیید نکرده، خودتان لغوش می‌کنید و مبلغ همان لحظه به کیف پولتان برمی‌گردد. اگر صاحب رسانه رد کند هم پول برمی‌گردد؛ پس از تأیید، لغو از پشتیبانی است.
گاهی برنامه عوض می‌شود و باید سفارش تبلیغ را لغو کنید. در رکلامچی سفارش همیشه پرداخت‌شده است (سفارش پس از پرداخت ساخته می‌شود)، پس سؤال اصلی این است که صاحب رسانه تأییدش کرده یا نه.
پیش از تأیید صاحب رسانه
تا وقتی سفارش «در انتظار تأیید» است، روی کارت سفارش در «حساب من ← سفارش‌های من» دکمه‌ی «لغو سفارش» را می‌بینید. با لغو، مبلغ همان لحظه به کیف پول شما برمی‌گردد و صاحب رسانه خبردار می‌شود. هزینه‌ای ندارد.
مبلغ برگشتی کجا می‌رود
مبلغ به کیف پول برمی‌گردد:
- سهمی که از درگاه بانکی پرداخته بودید، قابل برداشت به حساب بانکی است؛
- سهمی که از شارژ کیف پول آمده بود، برای سفارش بعدی می‌ماند؛
- سهم اعتبار هدیه، به‌صورت اعتبار هدیه برمی‌گردد.
برای برداشت، یک بار احراز هویت و ثبت حساب بانکی به نام خودتان لازم است.
رد سفارش توسط صاحب رسانه
صاحب رسانه ممکن است سفارش را رد کند؛ مثلاً اگر زمان درخواستی پر است یا تبلیغ با سیاست رسانه‌اش نمی‌خواند. در این صورت:
- اعلان رد سفارش، همراه با دلیل (اگر نوشته باشد) می‌گیرید؛
- کل مبلغ همان لحظه به کیف پول شما برمی‌گردد و قابل برداشت است؛ تقصیری متوجه شما نبوده.
اگر صاحب رسانه پاسخ ندهد
برای تأیید مهلت ثابتی نیست؛ بعضی صاحبان رسانه همان ساعت پاسخ می‌دهند و بعضی دیرتر. می‌توانید در گفتگوی سفارش از او بپرسید. اگر منتظر ماندن به کارتان نمی‌آید، تا وقتی تأیید نکرده خودتان سفارش را لغو کنید؛ مبلغ همان لحظه به کیف پولتان برمی‌گردد و می‌توانید سراغ رسانه‌ی دیگری بروید.
پس از تأیید
وقتی صاحب رسانه سفارش را تأیید کرد، کار شروع شده و دکمه‌ی لغو دیگر نیست. اگر مشکلی هست، اول در گفتگوی سفارش با صاحب رسانه هماهنگ کنید؛ جابه‌جایی زمان انتشار اغلب ساده‌تر از لغو است. اگر حل نشد، از بخش پشتیبانی تیکت بزنید و کد سفارش را بنویسید.
سفارش‌هایی که قابل لغو نیستند
وقتی سفارش در حال انتشار است، یا انتشارش اعلام شده، لغو معنای خودش را از دست می‌دهد؛ کار انجام شده یا در حال انجام است. اگر در این مرحله مشکلی هست، مسیر درست ثبت اعتراض پس از اعلام انتشار است.
جمع‌بندی
پیش از تأیید صاحب رسانه خودتان لغو کنید و پولتان همان لحظه به کیف پول برمی‌گردد؛ رد سفارش هم پول را برمی‌گرداند و برای تأیید مهلتی نیست، پس اگر منتظر ماندن نمی‌خواهید خودتان لغو کنید؛ پس از تأیید، اول در گفتگو هماهنگ کنید و بعد از پشتیبانی بخواهید. پرسش‌های متداول را هم ببینید.