رکلامچیبعد از تبلیغ اینستاگرام: با مخاطبانی که آمده‌اند چه کنیم
تبلیغ تمام شد و چند صد نفر پیج شما را فالو کردند یا پیام دادند. بیشتر کسب‌وکارها همین‌جا کار را رها می‌کنند؛ درحالی‌که ارزش واقعی تبلیغ در هفته‌های بعد ساخته می‌شود.
هر تبلیغ دو گروه تازه به پیج شما می‌آورد: کسانی که خرید کردند و کسانی که فقط کنجکاو شدند و فالو کردند. گروه دوم معمولاً بزرگ‌تر است و اغلب فراموش می‌شود. اگر در هفته‌های بعد از تبلیغ درست با این دو گروه رفتار کنید، اثر یک تبلیغ چند برابر می‌شود.
فالوورهای تازه: روزهای اول مهم‌اند
کسی که تازه شما را فالو کرده، در روزهای اول بیشترین توجه را به محتوایتان دارد. اگر در این روزها پیج شما ساکت باشد یا فقط آگهی منتشر کند، علاقه‌اش از بین می‌رود.
- محتوای معرفی: چند پست یا استوری که بگوید شما که هستید، چه می‌کنید و چرا با بقیه فرق دارید.
- محتوای مفید: آموزش، نکته یا سرگرمی مرتبط با حوزه‌تان؛ دلیلی برای ماندن.
- پیشنهاد خوشامد: استوری‌ای با پیشنهاد مخصوص کسانی که تازه آمده‌اند، با مهلت کوتاه.
پیام‌های بی‌نتیجه
روز تبلیغ، کسانی پیام داده‌اند، قیمت پرسیده‌اند و خرید نکرده‌اند. این‌ها گرم‌ترین سرنخ‌های شما هستند. چند روز بعد، یک پیام کوتاه و مودبانه (نه اصرار) بفرستید: «سلام، چند روز پیش درباره‌ی فلان محصول پرسیده بودید؛ اگر سؤالی مانده، در خدمتیم.» اگر پیشنهاد تازه‌ای دارید، همین‌جا بگویید. بسیاری از خریدها در همین پیگیری دوم اتفاق می‌افتد.
خریداران اول: مشتری ثابت بسازید
جذب مشتری تازه گران است و نگه داشتن مشتری فعلی ارزان. کسی که از تبلیغ آمده و خرید کرده:
- باید تجربه‌ی خوبی از دریافت داشته باشد (ارسال سریع، بسته‌بندی مرتب، پاسخ سریع به مشکل)؛
- از او بخواهید نظرش را بگوید و اگر راضی است، در استوری تگتان کند؛
- برای خرید دوم دلیلی داشته باشد: کد تخفیف خرید بعدی یا معرفی محصول مکمل.
از تبلیغ درس بگیرید
در هفته‌ی بعد از تبلیغ، این اعداد را یادداشت کنید:
- فالوورهای تازه و چند درصدشان پس از یک هفته مانده‌اند؛
- تعداد پیام‌ها و چند تا به خرید رسید؛
- فروش با کد تخفیف همان پیج؛
- سؤال‌ها و اعتراض‌های رایج در پیام‌ها.
این‌ها به شما می‌گویند تبلیغ بعدی را کجا و با چه پیامی بدهید.
جمع‌بندی
تبلیغ فقط شروع رابطه است. به فالوورهای تازه محتوای ارزشمند بدهید، پیام‌های بی‌نتیجه را مودبانه پیگیری کنید و خریداران اول را به مشتری ثابت تبدیل کنید.