رکلامچیراهنمای پشتیبانی رکلامچی: ثبت تیکت، پیوست و پیگیری
برای هر سؤال یا مشکلی که با خواندن راهنماها حل نشد، از بخش پشتیبانی تیکت ثبت کنید. تیکت پیام‌ها و پیوست‌ها را یکجا نگه می‌دارد و تا حل مشکل قابل پیگیری است.
پشتیبانی رکلامچی از طریق تیکت انجام می‌شود: پیامی که ثبت می‌کنید، شماره می‌گیرد و همه‌ی پاسخ‌ها و پیوست‌ها در همان تیکت نگه داشته می‌شود.
کی تیکت بزنیم
- مشکل پرداخت یا کیف پول؛
- درخواست لغو سفارش پرداخت‌شده؛
- سؤال درباره‌ی برداشت یا احراز هویت؛
- مشکل فنی در سایت یا اپ؛
- هر سؤالی که در پرسش‌های متداول و راهنماها پاسخ نگرفت.
تیکت مؤثر
- موضوع روشن: «مبلغ از حساب کم شد ولی سفارش پرداخت‌نشده است»؛
- کد سفارش یا شماره‌ی درخواست اگر مربوط است؛
- چه اتفاقی افتاد و کی؛
- چه انتظاری دارید.
تیکت کامل، پاسخ سریع‌تری می‌گیرد، چون رفت‌وبرگشت برای پرسیدن اطلاعات لازم نیست.
پیوست
می‌توانید تصویر یا فایل پیوست کنید: اسکرین‌شات پیام خطا، رسید پرداخت، تصویر انتشار. یک تصویر گاهی از چند پاراگراف توضیح گویاتر است. اطلاعات حساس (رمز، کد تأیید پیامکی) را هرگز در تیکت یا پیوست نفرستید.
پاسخ و پیگیری
پاسخ پشتیبانی در همان تیکت می‌آید و اعلان می‌گیرید. اگر اطلاعات بیشتری خواسته شد، در همان تیکت پاسخ دهید، نه تیکت تازه.
یک موضوع، یک تیکت
برای هر موضوع یک تیکت ثبت کنید. اگر دو مشکل جدا دارید (مثلاً مشکل پرداخت یک سفارش و سؤال درباره‌ی احراز هویت)، دو تیکت جدا بزنید تا هر کدام به کارشناس مربوط برسد و پاسخ‌ها قاطی نشوند. ولی برای پیگیری همان موضوع، تیکت تازه نسازید؛ تیکت‌های تکراری پاسخ را کندتر می‌کنند.
بستن و بازگشایی
وقتی مشکل حل شد، تیکت را ببندید. اگر مشکل دوباره پیش آمد، می‌توانید همان تیکت را بازگشایی کنید تا تاریخچه حفظ شود.
تیکت، گفتگوی سفارش یا گزارش؟
- گفتگوی سفارش: هماهنگی با طرف مقابل سفارش (تبلیغ‌دهنده یا صاحب رسانه)؛
- تیکت: ارتباط با تیم رکلامچی؛
- گزارش تخلف: اعلام رفتار یا محتوای خلاف قوانین (راهنمای جداگانه دارد).
جمع‌بندی
برای مشکلات پرداخت، لغو، برداشت و مسائل فنی تیکت ثبت کنید، موضوع و کد سفارش و شرح روشن بنویسید، اسکرین‌شات پیوست کنید، در همان تیکت پیگیری کنید و اطلاعات حساس را هرگز نفرستید.